Как безопасно покупать цифровые товары
Главное правило: платите и общайтесь только через площадку и не подтверждайте заказ, пока не проверили товар. Тогда деньги остаются на депозите до конца сделки, а при проблеме вы оформляете возврат в заказе.
Почему нельзя платить продавцу напрямую?
Потому что защищена только сделка на площадке. При оплате через Epiccentr деньги лежат на депозите и уходят продавцу после вашего подтверждения. Перевод на карту или в мессенджере вернуть не получится: такие сделки не рассматриваются по регламенту арбитража.
- Оплачивайте и общайтесь только через сайт, в чате заказа.
- Если продавец просит перейти в Telegram или заплатить «со скидкой» напрямую, сообщите в поддержку.
Когда подтверждать получение заказа?
Только после того, как товар у вас и работает. Подтверждение служит сигналом отправить деньги продавцу, после него возврат невозможен.
- Проверьте зачисление валюты в игре, активацию ключа или вход в аккаунт.
- Если что-то не так, не подтверждайте заказ, а оформите возврат.
Как проверить продавца?
Посмотрите рейтинг, отзывы и число продаж в блоке продавца на странице товара и в его профиле. Новый продавец без отзывов не обязательно плохой, но сделка с ним проходит по тем же правилам депозита.
- Читайте описание: что именно вы получите и какие данные нужны для выдачи.
- Уточните непонятное в чате до оплаты, кнопка «Написать продавцу» есть на странице товара.
Что делать, если товар не пришёл или не работает?
Оформить возврат кнопкой в заказе. Продавец обязан передать товар в течение 24 часов, заявку нужно подать в течение 24 часов после получения товара или окончания срока передачи. Разбор спора начинается в течение 4 часов.
- Сохраните переписку в чате заказа и скриншоты ошибок.
- Видеозапись активации желательна, но не обязательна.
Куда писать, если что-то подозрительно?
В поддержку через Telegram-бот или на support@epiccentr.com. Полные правила возврата описаны в регламенте арбитража.