Регламент арбитража и решения споров

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок рассмотрения споров между пользователями платформы («Покупатели» и «Продавцы») и оператором.
1.2. Регламент является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Публичной оферты.
1.3. Все сделки, осуществляемые через платформу, регулируются настоящим Регламентом.

2. Основания для возврата

2.1. Покупатель вправе подать заявку на возврат в следующих случаях:
- - цифровой товар не был передан Покупателю в течение 24 часов с момента оформления заказа;
- - товар оказался неработоспособным: ключ активации уже использован, данные доступа к аккаунту не подходят или товар явно не соответствует описанию.
2.2. Возврат не производится по основаниям, связанным с последующими действиями правообладателей: блокировкой аккаунта, изменением правил игровой платформы, аннулированием цифровых активов и иными обстоятельствами, не зависящими от Продавца. Данные риски принимаются Покупателем при совершении сделки в соответствии с Пользовательским соглашением.

3. Порядок подачи заявки на возврат

3.1. Заявка на возврат подаётся через кнопку «Оформить возврат» в деталях заказа в личном кабинете Покупателя.
3.2. До подачи заявки Покупатель вправе, но не обязан, обратиться к Продавцу напрямую через интерфейс Платформы для урегулирования ситуации.
3.3. При подаче заявки рекомендуется приложить видеозапись покупки и активации цифрового товара. Наличие видеозаписи существенно повышает вероятность объективного решения, однако не является обязательным условием рассмотрения заявки.
3.4. Заявка рассматривается службой поддержки Оператора. При необходимости Оператор вправе запросить у сторон дополнительные материалы и провести коммуникацию с каждой из сторон.

4. Инициаторы спора

4.1. Спор может инициировать:

Покупатель
Продавец
Оператор при выявлении нарушений или подозрений на мошенничество

4.2. Запуск спора осуществляется через функционал платформы.

5. Заморозка средств

5.1. В случае инициирования спора средства, связанные с заказом, могут быть временно заморожены на внутреннем балансе платформы.
5.2. Срок заморозки средств не превышает 14 календарных дней с момента открытия спора. В исключительных случаях, обусловленных сложностью дела, срок может быть продлён, но не более чем до 30 календарных дней.
5.3. Заморозка средств не является признанием вины любой из сторон.

6. Типы рассматриваемых споров

6.1. Споры могут касаться:

невыполнения обязательств покупателем
невыполнения обязательств продавцом
ошибок в платежах
нарушения правил модерации
иных случаев, связанных с цифровыми товарами на платформе

7. Доказательства

7.1. Для объективного рассмотрения спора стороны могут предоставлять:

видеозаписи покупки и активации цифрового товара
скриншоты переписки
логи платформы
иные материалы, подтверждающие выполнение или нарушение обязательств

7.2. Видеозапись покупки или продажи рекомендуется всем участникам сделки для повышения вероятности объективного решения спора.

8. Рассмотрение спора

8.1. С момента подачи спора оператор начинает его рассмотрение в течение 4 часов.
8.2. Срок окончательного решения определяется индивидуально для каждого спора в зависимости от сложности и предоставленных доказательств.
8.3. Решение оператора является обязательным и окончательным в пределах платформы.
8.4. Споры не подлежат эскалации на уровне платформы, но стороны сохраняют право обращения в суд по законодательству РФ.

9. Возврат и компенсации

9.1. Возможность возврата денежных средств покупателю и компенсаций продавцу определяется по результатам рассмотрения конкретного спора.
9.2. Возврат средств Покупателю осуществляется путём перечисления на реквизиты, использованные при оплате. Возврат комиссии Платформы при этом не производится, за исключением случаев технической ошибки.
9.3. Любые компенсации не превышают суммы сделки за исключением случаев технической ошибки платформы.

10. Принципы арбитража

10.1. Оператор рассматривает спор объективно и исходя из предоставленных доказательств.
10.2. Продавец и покупатель обязаны предоставлять достоверную информацию и сотрудничать с оператором для разрешения спора.
10.3. Нарушение правил или попытка обмана при рассмотрении спора может привести к:

блокировке аккаунта
снижению рейтинга
удалению товаров
удержанию комиссий и средств на платформе

11. Изменения регламента

11.1. Оператор вправе вносить изменения в Регламент без предварительного уведомления, с публикацией актуальной версии на сайте.
11.2. Продолжение использования платформы после публикации изменений считается согласием пользователя с обновлённым Регламентом.

Версия 1.0. Редакция от 17.03.2026